Negocios y "Felices fiestas estimado cliente".

Diciembre, aparte de ser un mes con mucho movimiento en lo que a mayor actividad de ventas y cierre de año se refiera, es un mes de fiestas donde la calidez hacia los clientes más fieles, afiliados, partners, anunciantes no debe ser descuidada.

Desde dias pasados mi hermana Patricia estuvo haciendo de las suyas emprendiendo algo que hace cada fin de año; vender canastas navideñas por Internet. Ella apunta más que nada a la venta local, usando el portal más visitado en mi país; Yagua.com y el cual adquirí a mediados del 2004. La verdad me sorprende la paciencia (y el arte de las manualidades) que veo en cada una de estas canastillas repletas de dulces, bebidas, peluches, etc. es un gusto de ella, pues me consta que no lo hace por el dinero (si bien termina siempre vendiendo todo el stock). Recorrí una de las salas el dia de ayer, y encontré como 50 de estas canastas, cada una armada con mucho entusiasmo y decorada "a mano". Las manualidades son un hobby de Patricia, y cada año hace algo al respecto :)

Pero no todos estos detalles navideños irán a la venta. He seleccionado decenas de ellos para que sean regalo que irá a parar directamente a las manos de nuestros anunciantes más fieles de nuestro portal nacional. Una cosa que es muy importante en los negocios, sobre todo si lo quieres hacer bien cuando tu empresa ya tiene cierta trayectoria, es saber tratar y mimar a tus clientes y asociados. A veces una simple atención, un detalle (sea una o más veces al año) hace la diferencia a la hora de que tu cliente elija adónde ir. Parece intrascendente, pero de estos pequeños detalles se conforma una buena relación de negocios, y en Internet, sobre todo cuando se trata de competencia que se pueda comer tus revendedores o sponsors, eso hace diferencia. Desde recordar sus cumpleaños con una tarjeta, hasta no dejar pasar una fiesta sin un presente, todo suma, y alimenta su preferencia, así como lo hace para un afiliado el ajuste de participaciones premiando su alto número de ventas, o para un sponsor ajustar sus precios por campañas mayores.

Hace unos tres años, como yo estaba iniciando mi propio programa de afiliados y ya sentía la presión de la competencia, pregunté a un colega europeo (dueño de una enorme red de afiliados de ventas de contenido premium online) cómo hacía para mantener la lealtad de sus afiliados y revendedores (algo que hasta entonces yo lograba únicamente basado en participaciones de venta). Su respuesta no fué "un mejor share de las ventas", "un mejor precio por acción" ni ningun complicado plan de negocio, su respuesta fue mucho más simple; regálales algo como lo harías con tus amigos, házles sentir importante. Un año después yo ya tenia una de las mayores redes hispanas de afiliados de ventas de ebooks en Internet. Muchos de nuestros revendedores asociados son los mismos desde aquel entonces, y si bien son tentados diariamente con mejores comisiones por venta, la confianza y la lealtad establecidas gracias al trato humano (y directo) que tenemos con ellos, realmente resultó ser más importante a la hora de sus decisiones comerciales. Obviamente no nos quedamos atrás, y trabajamos en mantener las conversiones más altas y el mejor nivel de calidad en lo que ofrecemos, pero la tranquilidad de disfrutar de esa lealtad, basados en atenciones y detalles como ésos, es algo que definitivamente vale demasiado.

El trato más humano en los negocios, es también excelente inversión.